Конфликты с заказчиками - истории от авторов и как их избежать

Давайте я начну. Потому что у меня самые короткие истории. У меня, на самом деле, не знаю… мне может очень везет, но у меня за 300 заказов было буквально 2 конфликтные истории. Вот одна из них сейчас еще не закончилась, но вроде там все хорошо. Первая конфликтная история – это вообще, абсолютно абсурд. Там было 3 задачи. Я их решал, наверное, полгода назад. Очень простые задачи. Я их решил, все сдал. Проходит дней 12, заказчик пишет: «Здравствуйте! У меня ничего не приняли! Преподаватель выслал точно такие же 3 новые задачи! Решите их, пожалуйста, чтобы я реабилитировался перед преподавателем!». Я сразу сказал, если у Вас есть какие-то замечания, присылайте - исправлю. Либо если преподаватель укажет, что задачи конкретно решены не верно, без проблем, я верну вам деньги!». Ничего из этого не последовало. Как я понял позднее, она просто хотела получить еще одну качественную работу. И она отзыв не написала, ничего. Нет, соврал! У меня было где-то не 2, а 5 ситуаций, когда возможны были перерасчеты, отрицательные отзывы. Но этого не происходило. На самом деле по непонятным мне причинам. Потому что вот, например, когда я только-только начинал работать, ошибся очень серьезно. Я абсолютно неправильно выполнил работу. Все сделал неправильно. Я думал вот сейчас он закажет перерасчет, сейчас он оставит мне отрицательный отзыв и все пойдет не очень хорошо. Но этот заказчик оказался супер-странным. Он закрыл этот заказ. Позвал меня в новый и сказал: «Решите мне, пожалуйста, еще и этот!». Я вообще не понял, как это произошло. Тем не менее я ему решил и на этом наше сотрудничество просто прекратилось. Еще одна ситуация была, когда я просто не смог выполнить. Потому что у меня не хватало знаний, чтобы это сделать. Я взял заказ. Я думал, что смогу сделать. Там была очень сложная ситуация по административному праву. Я в этом не особо разбираюсь, честно скажу. И я не смог выполнить. Заказчице честно написал: «Я не могу выполнить Ваш заказ. Дайте мне хотя бы день еще. Я попробую посидеть. Может чего-нибудь получится!». Она оперативно так сказала: «Нет. У меня больше времени нет. Я вам заплатила не маленькие деньги. Решите мне!». Я попробовал что-то решить, сказал ей: «Забирайте бесплатно, мне никакая оплата не нужна. Если хотите – пишите отрицательный отзыв!». Она написала: «Хорошо!» Поставила палец, что недовольна работой. Не знаю, как это называется, когда заказываешь перерасчет: доволен\не доволен! Она поставила «недоволен». У меня упал рейтинг, потому что это был еще премиум заказ. То есть там как 3 заказа считалось. У меня 4,9 стал рейтинг.

Ну, а самый такой неприятный заказ, он как раз сейчас у меня. Недавно прям завершился. Это дипломная работа. Это… не буду говорить какой ВУЗ. Там какая ситуация была: заказчица написала, что: «У нее есть дипломная работа, но нужно откорректировать замечания преподавателя!». Я, в принципе, всегда отношусь положительно к тем заказам, которые нужно что-то переделать, переработать. Потому что у меня они всегда заходят на «ура». Всегда заказчики за них платят и все нормально. Но в этот раз она сказала, что: «Вот у меня есть такие-то, такие-то замечания. Я Вам их пришлю после выбора автора!». Я поставил цену, как за полную новую работу. И поэтому я подумал: «В принципе, там если нужно будет полностью переписать эта цена меня устроит, я смогу переписать!». Она выбирает меня автором, скидываем мне порядка 20-ти файлов. Один файл – это ее работа. Остальные 20 – это замечания преподавателей, которые она писала. Нет, она писала замечания в работе, в режиме редактирования. Потом она написала замечания ей в WhatsApp или ВК. Не знаю, где они с ней общались. То есть, это был нескончаемый поток замечаний. Я ей сказал, чтобы вы поймали там очень смешно. Это невозможно смешно было читать. Там в конце каждого параграфа было написано, это было не замечание, это было написано. Прям написано: «В каждом параграфе должен быть вывод и краткое резюме по делу!» Это было написано заказчиком. То есть этот человек сам писал. Это никакое не замечание, нет. Там была работа по российскому законодательству. Ты читаешь, там какие-то куски, вставленные из украинского, белорусского законодательства. То есть я понимал…А эта работа, на секундочку, в очень-очень крутой ВУЗ. Я понимал, что эту работу никогда в жизни не примут. И она ее никогда не сможет защитить. Я сказал честно, что ее нужно полностью переписывать. На что заказчица сказала, что: «Нет. Давайте что-то оставим!». Мы с ней договорились, что один параграф я ей оставлю, остальное все перепишу. Потому что это невозможно было как-то корректировать. Я все это переписал за дня 4. Сдаю ей. Как я и говорил, у нас грешок с этими источниками. Там было всего 7-8 книг, которые, кстати, порекомендовал ей ее же преподаватель. Я сдаю и мне прилетает на следующий день: «Вот я читаю…!» От преподавателя: «Я читаю Вашу работу, очень мало источников. Такое ощущение, что Вы просто все вставили в генератор случайных текстов и отправили мне!» Я вообще был в шоке. Я это писал сам. Это очень сложная тема была. Действительно очень сложная. Ни разработанная, нигде… 2-3 статьи в кодексах про нее и все. Я вообще был в шоке. Я ей сказал: «Я все написал нормально!». Сначала ей сказал, что ничего переделывать не буду. Потому что все написано нормально. Но потом как-то мы нашли общий язык. Я исправил, полностью переписал работу. Ну практически полностью, действительно. После этого преподаватель сделал еще какие-то правки. Такие… не значительные. Я их часов за 5-7 исправил. Вот. И уже преподаватель написала хорошую рецензию. Рекомендует отлично. Я считаю, что это самый проблемный мой заказ. Не знаю, у нее там защита, по-моему, в начале июня. Надеюсь, она защититься хорошо. Но то, что было до и стало после… Это просто неописуемые вещи. Потому что я когда читал этот диплом, можно было просто смеяться на каждой странице. Там сборник анекдотов. Серьезно! Я очень рад, что с этой ситуацией, по крайней мере удалось выйти  с деньгами, потому что я думал: «Ну все, тут уже будет перерасчет!», потому что преподаватель такое пишет. Я думал, что я чисто по-человечески не вывезу такую работу, когда уже такие комментарии от преподавателя пошли. В итоге все пока завершилось благополучно. Надеюсь, так и продолжится происходить. Вот. Это самые такие конфликтные ситуации, которые у меня были.

Ну, конфликтные ситуации, наверное, у всех бывают. В прошлом году писала курсовую, диплом оказался. Вот из такого, то, что я помню. Дошло до перерасчета. Спасибо вам, администрация, отбили меня. Бывают очень, конечно, нудные заказчики. Жутко. Привязываются. Иначе не скажешь, привязываются к каждой…не знают даже, что они сами хотят. У меня был заказ, переписка шла целыми днями. То есть я ничего даже делать не могла. Вот садишься за комп и «дзинь-дзинь» каждые 2 минуты, каждые 5 минут. Она спрашивала каждое слово, каждую букву. Но это был какой-то ужас. Вот. Набираешься терпения и ждешь, когда, в конечном итоге, заказ закончится. Я тогда уже не выдержала. Я ей написала: «Слушайте, давайте я Вам деньги верну! Потому что нет возможности вот это вот терпеть!». Она мне говорит: «Нет! Вы работали, я не буду забирать деньги! Это во-первых, во-вторых Вы мне нужны!». Я говорю: «Тогда хотя бы после 10!». Вот и после 10, как 10 часов начинается… и начинаются у меня переговоры. Потом я говорю: «Все, 12. Я иду спать! Заканчиваем!». Вот были такие. Но, Слава Богу, их очень мало! Вот сейчас, возможно, будет конфликтная ситуация. Почему? Потому что запара жуткая, а человеку нужна работа до среды. Быстро сделать, переделать источники. Это очень крупная работа. Почему? Потому что изначально я спрашивала, как их оформлять. Мне сказали. Я оформила, но теперь другой пришел человек, который проверил магистерскую. И сказал переделывать. Я говорю: «Рассосется, тогда буду делать!». Очень переживала, что она ответит. Она сказала: «Хорошо!». Вот в июне. Я не уверена, что конфликт исчерпан. Вполне возможно…

Как-то вот у меня странно, прям вот конфликтов чтобы таких вот не было. Я вот читаю, как у некоторых на форуме, авторы делятся. Там прям до оскорблений каких-то доходит. У меня такого, в принципе, вообще за всю мою карьеру автора, не было вообще ни разу. Прям вот чтобы конфликт. Наверное, из таких вот сложных заказов, которые я могу вспомнить, был один. Один заказ, который меня немножко так опустил. Я взяла, как мне казалось, элементарную контрольную. Я взяла ее за какие-то смешные деньги. Планировала ее сделать за час. В итоге я с ней просидела, наверное, 3 ночи. И ну я знаю 100%, что я ее сделала неправильно. Ну то есть это вот  я изначально выбрала неправильный пример, который нужно было анализировать. Его можно было выбрать самой и потом его анализировать. Я вот сразу затупила. Выбрала неправильный пример, и вот мой пример по этой схеме проанализировать было, ну наверное, можно, но моих знаний не хватало. Я сидела с этой контрольной и чувствовала себя каким-то… просто я несколько раз это писала заказчику. И в конце он мне написал фразу: «Ольга, я вижу, что Вы очень нервничаете. Я понимаю, что заказ сложный. Я понимаю, что Вы не рассчитывали на такую сложность работы. Не переживайте. Даже если Вы сделаете неправильно, то ничего страшного. Я Вам отрицательный отзыв не оставлю!». Я даже не спрашивала ни об отзывах, ни о чем. Он просто как-то, наверное, по-моему, состоянию почувствовал, что я переживаю. Мне было просто стыдно. Ты берешь заказ в работу, человек платит тебе деньги, а ты его не выполнил. В общем заказ завершился, и я даже в каком-то страхе не стала писать и спрашивать, как там, что там. Хотя обычно я пишу. То здесь я решила, что ушел и Слава Богу. Вот. Потом была еще у меня такая, можно сказать конфликтная ситуация, когда я тоже взяла работу, курсовую. Она была элементарной, общая теория, по легкой теме. По ней было просто миллиард правок. Преподавателю не нравилось. Нет, ей вроде бы все нравилось, но замечаний там было на 5 листов каждый раз. Я ее правила, правила, правила… Это как раз было перед Новым годом. И у меня стоял выбор или сидеть делать эту работу все праздники или поехать на купленные путёвки в Египет. Я поступила, наверное, подло. Но так как поступил бы, наверное, каждый человек. Я решила: «Да гори оно все, синим пламенем!» и поехала отдыхать, конечно же. И, в общем-то заказ я ей в срок не отдала, и она мне оставила негативный отзыв. Но, в принципе, работу я ей доделала. Она мне написала там спасибо за то, что не бросили. За то, что доделали. Но отзыв не убрала. Я как-то и просить не стала. Мне стыдно было просить. Думаю, ну, пускай будет, как напоминание о том, что в принципе, надо реально оценивать свои возможности. Ну и вот то, что какой-то… конфликтный у меня был один расчет. Мне про него хочется рассказать. Это был не конфликт, это был…Ну это было просто, я сделала рерайт. Мне пришел перерасчет о том, что я использовала синонимы и что-то там еще использовала. Там самое главное, что клиенту не понравилось то, что я меняла слова при рерайте, внимание! Он сказал, что все слова поменяли и вообще, и вообще все не так. И он подал на перерасчет. Я его оспорила. Я думаю, что я совершила ошибку в том, что мне нужно было вообще не соглашаться. Но я такая думаю, 4 тысячи стоил рерайт. Я готова была вернуть ему тысячу. Я думаю, надо было вообще не соглашаться. Этот перерасчет полностью удовлетворили. Я даже не стала разбираться почему. Так, значит так. У нас не было конфликта. Он ничего мне, он мне только написал, что: «Ужасно, все ужасно! Я бы так могла сделать, и сама!». Я написала: «Что Вам не нравится, Вы скажите, я исправлю!». Она ничего не ответила, а в перерасчете указала, что автор ее проигнорировал. Это было не правда. Я была готова исправлять. Ну я решила, перерасчет закончился, и она мне не писала, ну и я в принципе, тоже. У нас там просто была ужасная работа. Я знаю, что если ее будут проверять, то она ее не защитит. Вот да, еще был диплом. Вот. Наверное, какой совет я могла бы дать... Когда ты чувствуешь, что общение с заказчиком не складывается… это вот психологически чувствуется, какая-то атмосфера не здоровая возникает. И вот тогда я опускаю вот формальный тон и просто пишу то, что я думаю. Просто искренне как-то свою мысль: «Здравствуйте! Я пишу Ваш диплом. Честно говоря, в печенках уже сидит. Ничего не понимаю. Как-то вот-вот так вот…!». Человек, когда чувствует какое-то настроение, твое искреннее желание помочь старается идти навстречу.

Но вот у меня конкретно была ситуация. Я взяла диплом. Девочке он нужен был через 3 дня. Он нужен был с «0». Даже, по-моему, через 2 дня. И преподаватель был достаточно строгий. Мне очень понравилась тема, я люблю эту тему. Я ее хорошо знаю. Я взяла. Я ей сразу сказала, что я сегодня приступить не смогу, я смогу приступить завтра. Времени очень мало. Ну то есть, возможно, не успею. Она мне сказала: «Да, хорошо! Пишите хоть что-нибудь. Мне надо показать хоть что-нибудь вменяемое!». Я согласилась. Я ей написала за день получается весь диплом, кроме одного параграфа - теорию, которую просто не успела и даже не начинала. Отдала заказ. Заказчик пришла просто такая счастливая, что ее первый раз в жизни похвалили. Спасибо большое! Там вот все. Все было хорошо. А потом начались правки. Их было просто миллион. Они были очень глупые. Она мне вытрепала все нервы. Я тогда ходила еще в больницу. И она мне, если я не отвечала 15 минут, просто начинала истерически писать: «Почему Вы мне не отвечаете? Я Вам платила, чтобы Вы были онлайн! Я же Вас просила отвечать мне всегда!». В общем это было психологически очень тяжело. В какой-то момент я просто начала уже игнорировать ее сообщения. Мне было уже просто все равно. В какой-то момент я просто села и ей написала: «Ну вот такие вот дела. Честно говоря, я понимала, когда брала срочный диплом, что это будет сложно, но я не ожидала, что Вы будете настолько мне вот… извините, сношать мозг. Это все очень тяжело. Я Вам желаю удачи на защите, но как-то вот так!». И она мне написала, что: «Да, извините. У меня были нервы! Вы меня тоже поймите!». Все хорошо, я ждала негативного отзыва, но она мне написала просто отличный отзыв, что у нее отлично за диплом. И там прекрасная структура работы, и автор просто умница. И ни слова о том, что я там не всегда была онлайн. Все закончилось хорошо. Но, в принципе, у нас с ней было такое общение… и я понимаю, насколько это сложно, когда, ну, когда с клиентом не складывается. Когда тебе нужно работать с человеком, а у тебя с ним не идет контакт. Поэтому я просто тогда стараюсь быть честной, говорю что-то типа: «Здравствуйте! Давайте вот мы с Вами обсудим, что не нравится, что не так? Вам не нравится работа, Вам не нравится, как я работаю. Что не так?». И обычно люди опускаются. «Да нет, нет. Все хорошо, но вот вы понимаете, я просто нервничаю». «Я понимаю. Я тоже!». Ну как-то так вот. Вот так вот просто по-человечески я устанавливаю контакты с проблемными такими заказчиками.

Здесь, наверное, я могу начать. У меня здесь как раз история, которая длится сейчас. Прям вот сейчас. Где-то год назад у меня появилась постоянная заказчица из известного питерского педа. Думаю, все его знают. Мы с ней писали первую магистерскую. Из-аз того, что этот ВУЗ РГПУ, он особенный, было немного сложно. Но в итоге мы эту главу успешно довели до конца и сдали. Но после этого заказчица почему-то поставила мне 4 за оформление. Знаете, есть такой пункт «оформление», «качество». Вот оформление было 4. При том, что написала мне правда хороший отзыв, с благодарностью. И на оформление не жаловалась. Я, конечно, удивился, но решил, что больше с ней работать не буду. Но потому что это риск для рейтинга. Она единственная за год, которая поставила мне 4 вообще, хоть как-то. Ну и так время идет. Рейтинг нова вырос до 5.0. Эта заказчица снова вдруг начала приглашать меня в заказы. Ей нужна была вторая глава магистерской. Но я не особо хотел с ней работать. Она создавала один заказ, второй, третий и так и не выбирала автора, ждала пока я сделаю ставку. Где-то недели через 2 я все-таки сделал ставку. Убедил себя в том, что, наверное, это была случайность. Может быть, она промахнулась пальцем мимо 5, по кнопке. И сделал ставку. Взял этот заказ за хорошую сумму, выполнил его. Ну и знаете, ничего не предвещало беды, но она снова поставила мне «4». Но теперь за качество и снова молча. Я в этот раз уже не выдержал, написал заказчице, что работаю над своим рейтингом, хочу стать лучше, хочу узнать, что мне стоит переделать, что сделать лучше. Почему она поставила мне 4? Заказчица смутилась и сказала, что это все было случайно. И обратилась в поддержку, чтобы изменить оценку. Оценку изменили. Было ли это правда случайно, я не знаю. Потому что сейчас у меня третий заказ в гаранте и не известно, что она мне поставит за него. Ну вроде бы все закончилось хорошо, но это такая курьезная ситуация. А у вас коллеги, были такие, похожие?

Один в один, как у Вас Иван. Тоже самое, только с курсовыми. Писала курсовую, очень восторженный отзыв написала и оценочки «4» за качество. Через какое-то время приглашает заказ. Вот. Ну я посмотрела. Она хорошо платит. Жадность меня перевесила. Думаю: «Да ладно! Бог с ним! «4» одной больше, одной меньше! Бог с ней! Денежки-то они вот, здесь лежат!» Сделала опять. Только то, что она хорошо платит. Сделала курсовую. Думаю, что же она мне поставит. Опять шикарный значит отзыв, опять значит говорит, что вот самое лучшее и вообще все-все-все супер. Я открываю оценки, опять «4»!

А самый курьезный случай. Пишу работу как сейчас помню, по значит «Возникновение христианства». Открываю, смотрю, вижу «Возникновение христианства» и пишу по принятию Руси. Уже собираюсь отправлять работу, что…и читаю «Возникновение христианства», а я по принятию Руси написала. Пришлось переписывать. Самый курьезный, на мой взгляд, заработалась.

Сижу, думаю. Честно, вот чего-то такого курьёзного, чтобы там смешно вспомнить…ну нет. Да, были такие ситуации, когда там я писала-писала-писала, а потом в конце решила открыть методичку, а там есть но это я считаю не смешная ситуация, а очень трагическая. Когда у тебя готовая работа, а у тебя ну…другой план. Такие ситуации были. Это да, в основном, кога очень большая загрузка. Ну каких-то вот таких вот…там пошутить мы можем с заказчиками, но вот чтобы какая-то прям…курьезная…Ну было такое, что да, тоже была «4». При чем у меня почему-то «4» за оформление. Вот это вот единственная часть моих работ, в которых я уверена. Прям вот настолько, ну…придирчиво отношусь к оформлению, но, то есть очень щепетильно. Вот. И мне просто настолько обидно получать «4» за оформление. Ну даже за качество я бы там…ну ладно. Но это там какое-то личное. Но оформление…что, что не так? Ну, наверное, штуки 3 «4» есть за оформление. Это как-то вот…но это тоже мне не кажется смешной ситуацией. Меня это очень бесит. Ну такого чего-то смешного…я, к сожалению, не могу вспомнить.

Я тоже могу рассказать. У меня не было таких, серьезно смешных ситуаций. Но с этими оценками тоже были курьезные случаи. У меня тоже была заказчица постоянная. Она заказывала, заказывала работы. При чем это работы были по международному праву. Я очень люблю международное право. И там были сложнейшие работы. Там по определению международного правового статуса спорных территорий, которые сейчас существуют. Я не помню конкретно какая тема была, но я запарился очень сильно. Я перевел там статьи на английском, все вычитал. С оригинальностью, 98%, наверное. Все написал. Определил международно-правовой статус этой территории. Она со мной уже работала раз, наверное, 4-5. Потом она закрывает заказ досрочно. При чем это опять был премиум заказ. Она ставит «3» за качество, «3» за оформление. Ну я вообще был в шоке. Я ей написал: «Здравствуйте! Мы с Вами уже долго работаем, никогда такого не было! Я Вам все оформил красиво. Все. Как Вы требовали. Оригинальность соблюденна. Что я сделал не так, скажите?» Мне просто было действительно интересно. Она просто ничего не ответила. Заигнорила полностью. Потом на все мои ставки в аукционе она игнорировала. Не знаю почему это произошло. Но вот такая ситуация была. Другая ситуация была такая, приятная ситуация. Это когда тоже переписывал диплом, у которого оригинальность была 1,5%. Я его переписал дней за 5. Написал такой…средненький диплом. Не прям хороший, но средний. Но это был ВУЗ региональный какой-то. Не особо сильный ВУЗ. Вот. Заказчик отдал его преподавателю. Преподаватель сказал, что все хорошо. Вот тебе там правки, внеси. Я внес за пол часа. Он написал ему хорошую рецензию, он защитился. Потом он такой радостный мне пишет: «Здравствуйте! Где Вы живете? Я хочу Вам передать настоящий дагестанский коньяк! Хочу, чтобы Вы это приняли от меня! Я Вам очень благодарен!» Но такая ситуация была. Было очень приятно. Но сейчас есть одна заказчица, тоже постоянная. Она платит действительно очень хорошо платит. И она всегда, когда пишет, она пишет так: «Здравствуйте, Тиран! Извините, пожалуйста, а не могли бы Вы посмотреть вот этот заказ? Есть ли у Вас время его выполнить?» Ну она очень-очень вежливо общается. Все всегда в рамках приличного, а рамках ее воспитания. Мне с ней невероятно нравится общаться. Самая приятная заказчица, которая только была. Всегда с ней все четко проходит. Вот. И ну вот. Она очень вежливая. Я таких вежливых, вот как эта заказчица, никогда не встречал людей. И мне с ней невероятно приятно сотрудничать. Вот. Это, в принципе, все.